Supervia

General information

Estamos trabalhando constantemente para oferecer um transporte de qualidade com segurança e rapidez para você. Sendo assim, a comunicação com os nossos passageiros é um dos principais pilares da SuperVia.

Como trabalhamos nas redes sociais?

Monitoramos nossas redes sociais para mantermos um bom relacionamento com você e entre todos os passageiros. Para que as conversas em nossos espaços virtuais sejam sempre produtivas, transparentes, esclareçam dúvidas e desenvolvam ideias construtivas, não serão respondidas mensagens ofensivas, de baixo calão ou que incitem o ódio.

Spams, mensagens que tenham o objetivo de promover outra página da web, sejam sites ou redes sociais, ou que divulgue informação pessoal do próprio autor, ou ainda de outra pessoa, também serão moderados por nossa equipe de atendimento. O Canal do Cliente foi criado para que você, passageiro dos trens, possa dar sua opinião e ser ouvido por nós.

Se você estiver a bordo do trem ou a caminho da estação, e quiser tirar alguma dúvida, ou apenas obter informações rápidas, fale com a gente pelo Twitter, que é monitorado das 7h às 19h. Além do Facebook, também estamos em plataformas virtuais como Instagram, Youtube, Flickr e Google Plus, pelas quais, você fica sabendo de eventos, ações sociais, promoções e os investimentos que estão transformando o sistema ferroviário do Rio de Janeiro.

Se preferir, pelo nosso site ou aplicativo oficial, você também pode registrar suas dúvidas, reclamações, denúncias, sugestões ou elogios na página do Fale Conosco ou iniciar um chat com um atendente em tempo real. Também temos o SuperVia Fone (0800 726 9494) - serviço de atendimento gratuito e que funciona 24 horas.